Política de Frete – Montelleo

A Montelleo trabalha para que sua experiência de compra seja simples, transparente e segura. Esta Política de Frete explica como funciona o envio, prazos, possíveis atrasos e responsabilidades envolvidas no processo logístico.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de separação e conferência.
O prazo médio de processamento é de 1 a 5 dias úteis.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Envio e Prazo de Entrega

A Montelleo trabalha com fornecedores nacionais e internacionais.
Por isso, os prazos podem variar conforme o tipo de produto e o local de envio.

Prazos estimados:

Envios internacionais: 10 a 25 dias úteis
Envios nacionais: 5 a 12 dias úteis

Esses prazos podem variar conforme estoque, demanda ou logística do fornecedor.

3. Código de Rastreamento

Todos os pedidos recebem um código de rastreamento, enviado ao e-mail do cliente em até 5 dias úteis após o processamento do pedido.

O rastreamento pode demorar alguns dias para começar a atualizar, especialmente em envios internacionais.

4. Possíveis Atrasos

Como trabalhamos com produtos enviados de centros internacionais, podem ocorrer atrasos por:

Fiscalização aduaneira
Greves ou paralisações
Períodos de alta demanda (como Black Friday e fim de ano)
Problemas climáticos
Logística interna da transportadora

A Montelleo não controla essas etapas, mas acompanha cada pedido e presta suporte ao cliente quando necessário.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

O cliente é responsável por fornecer endereço completo e correto.
Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

Se o cliente optar pelo reembolso em vez do reenvio, será reembolsado o valor do produto sem o valor do frete.

6. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário

As transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas de entrega.
Se houver impossibilidade de entrega devido à ausência do destinatário, o pedido poderá ser encaminhado a uma unidade para retirada.

Caso não seja retirado, o produto pode retornar ao remetente.

7. Pedido Extraviado ou Perdido

Se o pedido for extraviado ou não apresentar atualização por um período superior ao normal, a Montelleo:

Abrirá um chamado com a transportadora/remetente
Confirmará a situação
E fará reenvio gratuito ou reembolso total, conforme preferência do cliente

O cliente nunca fica no prejuízo.

8. Impostos e Taxas Alfandegárias

Em raros casos, produtos internacionais podem ser taxados pela alfândega.
Se isso acontecer, a Montelleo cobre integralmente o custo, sem cobrança adicional ao cliente.

9. Produtos Enviados Separadamente

Dependendo do pedido, os produtos podem chegar em pacotes separados, pois trabalhamos com diversos fornecedores.
Caso isso aconteça, o cliente receberá mais de um código de rastreamento.

10. Contato para Suporte

Em caso de dúvidas sobre frete e rastreamento, entre em contato:

E-mail: suporte@monttelleo.com
Horário: Segunda a Sábado, das 10h às 17h